Cher client
Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous accordez à ULTRAPC. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous espérons que votre produit saura pleinement répondre à vos attentes.
ULTRAPC s’engage à traiter chaque dossier SAV avec transparence et efficacité, afin de minimiser les délais d’immobilisation de votre produit.
Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous, qui précisent vos droits et obligations dans le cadre de la garantie.
1. Objet et durée de la garantie
La durée de garantie est de 1 an (pièces et main-d’œuvre) à compter de la date d’achat figurant sur la facture ou le reçu original.
En cas de panne durant cette période, le produit pourra être réparé ou remplacé selon la disponibilité, et ULTRAPC se réserve le droit de décider de la solution appropriée en tenant compte de la durée restante de la garantie, de l’état du produit retourné, et des éventuelles variations de prix sur le marché.
Le délai de traitement d’un dossier SAV peut varier selon le type de produit et la nature de la panne. En général, la durée moyenne de traitement se situe entre une semaine et deux mois à compter de la réception du produit par le service technique. Ce délai comprend le diagnostic, la réparation, les éventuelles commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs, ainsi que les tests de bon fonctionnement avant restitution.
Les produits peuvent être déposés au comptoir SAV dans l’un de nos magasins ULTRAPC, ou récupérés directement chez le client par l’un de nos prestataires de transport agréés, selon les modalités convenues avec le service après-vente.
2. Conditions d’application
La garantie est applicable uniquement si le produit est accompagné de la facture originale ou du reçu d’achat mentionnant la date, le modèle et le numéro de série du produit.
Le modèle ou numéro de série du produit ne doit pas avoir été modifié, effacé ou rendu illisible.
3. Obligations lors d’un retour SAV
En cas de retour pour réparation ou intervention sous garantie :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine,
- Tous les accessoires inclus (câbles, adaptateurs, supports, etc.) doivent être fournis,
- Tout retour incomplet, sans emballage ou sans accessoires, pourra être refusé ou faire l’objet de frais supplémentaires.
4. Droit de rétractation
En cas de retour pour rétractation dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat :
- Le produit doit être dans son emballage d’origine scellé et non ouvert,
- Tout produit ouvert, utilisé ou dont le sceau a été brisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
5. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les détériorations dues à une mauvaise utilisation, surtension, accident, choc, incendie, inondation, ou toute cause externe,
- Les interventions effectuées par des réparateurs non agréés,
- Les défauts liés à des logiciels, virus ou mauvaises manipulations,
- Les produits modifiés ou utilisés en dehors des conditions normales d’emploi,
- Les coûts et risques liés au transport du produit vers ou depuis le centre de service.
ULTRAPC ne pourra en aucun cas être tenue responsable des pertes de données, de logiciels, ni des dommages indirects ou consécutifs (perte d’usage, perte de profit, etc.) résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit.
6. Cas particuliers : Moniteurs et pixels morts/lumineux
Conformément aux politiques des fabricants et à la norme ISO 9241-307 :
- Le SAV ne s’applique qu’à partir de 5 pixels morts ou 3 pixels lumineux.
- Les écrans présentant un nombre inférieur de pixels défectueux ne sont pas considérés comme défectueux au sens de la garantie.
7. Conseils d’utilisation
Nous recommandons vivement :
- L’usage d’un onduleur ou régulateur de tension,
- La sauvegarde régulière de vos données sur un support externe.
8. Information de contact
Pour toute assistance, veuillez contacter notre service après-vente :
Email : sav@ultrapc.ma
Tél. : 06.73.19.19.40 / 06.67.39.39.53
Important :
Le client doit conserver l’emballage d’origine du produit pendant toute la durée de la garantie. Aucun retour ne sera accepté sans cet emballage, sauf accord préalable avec le service après-vente.